Der Systemische Service Management-Ansatz ist die methodische Grundlage unserer Beratungsleistungen. Er deckt alle Ebenen von der Strategie bis hin zur Operations ab und betrachtet die gesamte Service Supply Chain ausgehend von einzelnen Services bis hin zu komplexen Service Systemen.

Unser Ansatz versteht Services als die gemeinschaftliche Erzeugung von Mehrwert im Rahmen der Interaktion zwischen Service-Kunde und Service-Lieferant (Value Co-Creation). Dabei sind die Services Ergebnis der Leistungserbringung von Service Systemen. In diesen sind Ressourcen (Infrastructure, Assets, Informations-Systeme, People) entsprechend der Strategie derart mit Fähigkeiten ausgestattet, dass sie die Services in der erforderlichen Qualität selbst oder in Kooperation mit anderen Service Systemen erbringen können.

Durch die Verwendung des Systemischen Service Management-Ansatzes können deutlich größere Verbesserungspotenziale erschlossen werden, als es durch die klassischen Vorgehensweisen möglich ist.

Das Systemische Service Management bildet die strukturelle Basis für eine neuartige Umsetzung internationaler Standards, Best und Good Practices wie ITIL, ISO/IEC 20000, COBIT, ISO/IEC 27000, CMMI, PRINCE2, PMBOK, MOR, eSCM-SP, ISPL, eTOM oder (Lean) Six Sigma.

Anwendungsbeispiele

Unter Anwendung unseres Ansatzes unterstützen wir Unternehmen in sechs Beratungsfeldern:

• Governance & Compliance
• Strategy
• Design
• Transition
• Operation
• Continual Improvement

Für jedes Beratungsfeld bieten wir passende Beratungsleistungen sowie Trainings an.