Parallel zum Design, zur Transition und der Aufnahme der Service Operations unterstützen wir bei der Implementierung eines Verfahrens zur kontinuierlichen Verbesserung.
Dabei umfasst dieses Verfahren sowohl die Services selbst als auch die sie erbringenden Service Systeme, deren Interaktion sowie die Wechselwirkungen zwischen diesen beiden als Grundlage für die kontinuierliche Verbesserung und Optimierung.
Das zugrunde liegende systemische Service Management fördert dabei inhärent die Fähigkeit zum Service- und System-Benchmark. Diese können entweder unternehmensintern zwischen verschiedenen Service Systemen erfolgen oder im Rahmen von Unternehmens-Peer-Groups, die ihre Service-Delivery systemisch organisiert haben.