Einführung
Den Teilnehmern werden die Ziele und Inhalte der Norm ISO / IEC 20 000 : 2005 vermittelt, sowie die Mindestanforderungen, Richtlinien und Empfehlungen, die der Standard für Service Provider beschreibt.
Dazu gehört die praxisorientierte Umsetzung dieser Norm in Form eines IT Service Management Systems, das andere relevante Normen mit einbezieht und Best Practices, Methoden und Frameworks wie ITIL miteinander verknüpft.
Das Foundation Zertifikat in IT Service Management gemäß ISO / IEC 20 000 ist eine Voraussetzung für die weiterführenden Qualifikationen im Rahmen dieses Qualifizierungs
programms.
Kurs-Spezialitäten
Kurs mit Zertifikat
Lernziele
Dieser Grundlagen Workshop vermittelt das Wissen für eine optimale Vorbereitung auf das Foundation Zertifikat in ISO / IEC 20 000 in folgender Agenda:
- Allgemeine Managementsysteme und kontinuierlicher Verbesserungsprozess
- Die Bedeutung des IT Service Managements nach ISO / IEC 20 000
- Die Prozesse des IT Service Managements und ihre Schnittstellen mit anderen Prozessen
- MindestAnforderungen (Spezifikationen) nach ISO / IEC 20 000 an Service Provider
- Empfehlungen (Best Practice) nach ISO / IEC 20 000 für Service Provider
- Das neue Ausbildungsschema für ISO / IEC 20 000 des TÜV Süd
- Übungsaufgaben zur Vorbereitung auf das Foundation Zertifikat
- Zertifizierung durch die TÜV Süd Akademie im Anschluß an das Training
Zielpublikum
IT Manager, interne und externe Berater, Projektleiter.
Der Kurs richtet sich an IT Manager, interne und externe IT Berater, Projektleiter sowie Führungskräfte mit Verantwortung für IT Services. Dabei sind neben Mitarbeitern von internen und externen Service Providern, die eine in der ISO / IEC 20 000 definierte Rolle erfüllen, ausdrücklich auch
alle anderen Interessenten an dieser Norm adressiert, auch wenn die IT Organisation selbst (noch) nicht zertifiziert ist.
Der Kurs richtet sich ferner an Verantwortliche von Firmen
und Organisationen, die von ihren Service Providern eine
Forderung nach Zertifizierung in Erwägung ziehen und sich
mit diesem Kurs einen Einblick darüber verschaffen wollen,
was sie von ihren Service Providern erwarten können.
Voraussetzung
Keine, hilfreich sind Grundkenntnisse in der Gestaltung von Prozessen und im Qualitäts-Management.
Zertifikat
ISO / IEC 20 000 Zertifikat (EXIN / TÜV Süd)
Kurs-Unterlagen
hm-academy Kursordner mit ISO / IEC 20 000 Skript
Weiterführende Kurse
ISO / IEC 20 000 Professional Level, IT Management Track, IT Auditing Track.
Kurs-Dauer
2 Tage
