Die IT Infrastructure Library (ITIL) gilt als das international anerkannte Rahmenwerk für eine konsistente Umsetzung von IT Service Management. Es vermittelt einen guten Überblick und ein gutes Verständnis für die Zusammenhänge innerhalb einer IT Organisation.

Innerhalb der dreitägigen Schulung werden die Grundlagen über die wichtigsten Funktionen und Anforderungen an das IT Service Management gemäß ITIL®V3 erarbeitet und diskutiert.

Kurs mit Zertifikat

• Den Service Lifecyle und die Prozesse nach ITIL® V3 und deren  Beitrag  zur Aufgabenbewältigung  kennen:  Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement.

• Prozess & Qualitätsmanagement 

• Generisches  Konzept  und  Definitionen  (Utility,  Warranty, Service Assets, Capabilities, Ressources etc.)

• Vorteile der Anwendung nach ITIL® «Best Practice» und das Zusammenspiel der einzelnen Prozesse zu beschreiben  (Prozessziele,  Keypractice,  Key  Performance  Indicator,  Rollen  und Aufgaben)  -  Funktionen:  Service  Desk,Technical Management, Application Management, IT Operations Management (IT Operations Control & Facility Management).

• IT  Geschäftsprozesse  innerhalb  Ihrer  Organisation  auf Servicefähigkeit  zu  analysieren:  Strategie  Generierung; Service Portfolio Management; Demand Management; Financial Management; Service Level Management; Service Catalogue Management; Availabiblity Management; Information Security Management; Supplier Management; Capacity  Management;  IT  Service  Continuity  Management; Change Management; Service Asset & Configuration Management; Release & Deployment Management; Incident Management;  Event  Management;  Request  Fulfilment; Problem Management; Access Management ; 7 Step Improvement Process.