Einführung
Die IT Infrastructure Library (ITIL®) gilt als das international anerkannte Rahmenwerk für eine konsistente Umsetzung von IT Service Management. Es vermittelt einen guten Überblick und ein gutes Verständnis für die Zusammenhänge innerhalb einer IT Organisation.
Das Seminar vermittelt Kenntnisse über das IT Service Management nach der neuen ITIL® Version 3. Das Seminar legt dar, wie die Prozesse in ITIL® V3 beschrieben sind und wie der Lifecycle aussieht. Außerdem gehen die Trainer auf neue Prozesse und Funktionen ein. Neben den Neuerungen stehen ebenfalls die wesentlichen Unterschiede zu ITIL® V2 und wie die Anforderungen des Servicenehmers eingebunden sind im Fokus.
Kurs-Spezialitäten
Kurs mit Zertifikat
Lernziele
Allgemein
- Warum eine neue Version ITIL® V3
- Service Management as a Practice
- Service Life Cycle Konzept
1) Service Strategy
- Key Principles and Models
- Utility and Warranty
- Resources and Capabilities
- Business Case
- Service Provider Type
- Service Structures
- Service Model
- SS Prozesse
2) Service Design
- Key Principles and Modules
- SD Prozesse
3) Service Transition
- Key Principles and Modules
- ST Prozesse
4) Service Operation
- Key Principles and Modules
- SO Prozesse
5) Continual Service Improvement
- Key Principles and Modules
- CSI Prozesse
Zielpublikum
Alle zertifizierten ITIL® V1/V2 Service Manager, welche mit diesem Intensivtraining die höchste Zertifizierung in ITIL® V3 erringen möchten.
Zertifikat
ITIL® V3 Service Manager Bridge Zertifikat (EXIN / TÜV Süd)
Voraussetzung
ITIL® V2 Service Manager Zertifikat
Kurs-Unterlagen
- hm-academy / glenfis Kursordner mit ITIL® V3 Service Manager Bridge Skript
- OGC «The Official Introduction to the ITIL® Service Lifecycle»
Weiterführende Kurse
COBIT® 4.1 – IT Governance Foundation
Kurs-Dauer
5 Tage
